Semestre 03

Définition de la communication

« La communication est le processus de transmission d’information. »¹

La communication est un acte d’information : dans toute communication, il y a nécessairement transmission d’information(s) ;

Mais elle est plus qu’un simple échange d’informations entre un émetteur et un récepteur, c’est un processus de partage de sens par l’interprétation réciproque de signes.

Lorsqu’on communique, la Forme (comment on le dit) est aussi importante que le Contenu

(ce que l’on dit).

« Acte au cours duquel un individu « Emetteur » traduit un fait, un concept, un sentiment en un message qu’il adresse par le canal qui lui paraît le plus approprié, à un autre individu

« récepteur », avec l’intention que ce dernier puisse prendre connaissance du fait, du concept envoyé »

Dans toute communication, nous avons deux aspects : le contenu qui est exprimé par la teneur du message et la relation liée au type, méthode, comportement verbal et non verbale.

« La communication est présente partout. C’est un processus complexe de transmission d’informations entre personnes qui visent toujours des objectifs qui leur sont propres, mais qui n’utilisent pas forcément un langage commun ou un canal de communication adapté. Toute communication comporte deux informations : le contenu du message et la manière dont il est transmis »²

L’importance de la communication

Ø  Pour l’individu:

•         Aide à satisfaire les besoins de l’individu;

•         Aide à prendre des décisions;

•         Aide à comprendre les évènements ;

•         Aide à récolter des informations;

•         Entretenir et développer des relations avec les autres.

Ø  Pour la société:

•         Base de la constitution d’une société,

•         Acquérir des connaissances, traditions, coutumes, …etc pour les partager avec aux autres;

Les acteurs de la communication

Ce sont toutes les personnes impliquées directement ou indirectement dans la communication.

a)      L’émetteur :

Il émet le message : c’est un individu, un groupe (parti politique, entreprise), une machine (répondeur, un ordinateur), un animal,…

⚫            Les caractéristiques d’un bon émetteur:

⚫            Crédibilité;

⚫            Bonne connaissance du sujet;

⚫            Réaction rapide;

⚫            Art de convaincre et d’influencer les autres;

⚫            Etre capable de satisfaire les besoins du récepteur;

⚫            Se mettre à la place du récepteur.

b)     Le récepteur :

Il est le récepteur du message : c’est un individu, un groupe, une machine, un animal.

⚫            Les caractéristiques d’un bon récepteur

⚫            Il doit présenter un intérêt pour le message;

⚫            Réaction rapide;

⚫            Bon sens de critique;

⚫            Bonne écoute;

c)      Le message : tout ce qui se transmet d’une manière verbale ou non verbale.

 Pour l’émetteur, l’acte de communication consiste à transmettre au récepteur un concept, une idée, une pensée, une information. Pour cela, il va devoir l’exprimer au travers d’un message.

d)      Moyens de communication

ü  Prendre en compte la situation et la nature de la communication;

ü  Cohérence entre le message véhiculé (cible) et le moyen utilisé

•         Le canal est :

-          un élément de l’interface émetteur/récepteur ;

-          le lieu d’échange, de contact émetteur/récepteur.

On distingue :

-          Les canaux physiologiques internes de l’émetteur et du récepteur (audition, vision, odorat…)

-          Les canaux techniques externes (radio, ordinateur,…) qui servent à convoyer le message à travers le temps et l’espace.

e)      Feed back

-          Il peut être positif, négatif ou contradictoire

-          Il est plus rapide dans la communication interpersonnelle que dans la communication de masse

L’intérêt du feed back:

⚫            Aide l’émetteur à modifier son message;

⚫            Aide le récepteur à participer et interagir avec l’émetteur;